一场谈崩的对话，往往不是观点不同，而是没人先把对方的话复述一遍。奈特给的是一套能复盘的表格：先确认听到了什么，再找共同点，最后把情绪转成能讨论的问题。他给了成套的表格，把一次对话拆成可以复盘的动作。
阅读提示
这本书的假设很朴素：人被倾听、被尊重、被接纳时，改变才会发生。所以它先教怎么听，而不是怎么说服；先让人安全下来，才轮得到谈内容，顺序错了，再好的道理也进不去。书里的表格可以直接复印来用，不必改造。
奈特在堪萨斯大学学习研究中心做了二十多年教学辅导，书里的方法都来自课堂观察：先把对方的话复述一遍确认，再找共同点，再把带着负面情绪的表达重新引导到可讨论的方向。他给了成套的表格——自我辅导表、习惯养成表、反思表，把一次对话拆成可以复盘的动作。这套东西原本用于教师与教练，用在家庭与职场同样成立，因为它处理的不是技巧，而是沟通的顺序。
适合管理者、教师与家长，也适合总在沟通里吃亏的人。建议先挑一张表格用起来，别急着通读；想要理论深度的读者会觉得浅。
内容简介：
当你掌握倾听、寻找共同点、培养信任、建立联系、重新引导带着负面的话语和情绪时，对方心理上会感到更安全，家庭生活、工作活动的推进也会更有效、更顺利。每个人，无论是成年人还是孩子，当他们被倾听、被尊重和积极参与时，都会体验到更大的幸福感，本书提供了一整套学习并练习更好的沟通习惯的工具，涵盖了自我辅导表格、习惯养成表格、反思表格，帮助读者攻克交流难题。
作者简介：
吉姆·奈特
堪萨斯大学学习研究中心副研究员和教学教练小组主席，他花了20多年的时间研究专业学习、有效教学和教学辅导。